В период с января по март Банк России зафиксировал 102,1 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг, что на 8,1% превышает аналогичные показатели прошлого года. Об этом регулятор сообщил на своем сайте. Лидерами по негативу стали микрофинансовые организации (МФО): жалобы на них увеличились более чем на 47%. Граждане массово сталкиваются с непрозрачными условиями при получении финансовых услуг от этих компаний: они отказывают в возврате средств за навязанные дополнительные сервисы, осложняют управление долгом и уклоняются от выдачи документов по начисленным процентам и графикам погашения.
Ситуацию обострили так называемые «раздолжнители». Недобросовестные юридические фирмы заманивают закредитованных россиян обещаниями списать долги, забирают оплату и исчезают, либо выдают шаблонные бумаги, которые заемщик мог оформить самостоятельно. Вместо облегчения положения клиенты получают лишь новые финансовые проблемы.
Однако в ближайшее время регулятор намерен навести порядок в этой сфере. «Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий, — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута в сообщении регулятора. — (…) После подобной «помощи» положение заемщиков часто только усугубляется. Чтобы защитить граждан, мы вместе с участниками финансового рынка и добросовестными юридическими компаниями прорабатываем вопросы стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов. Считаем, что в этой сфере необходимо установить понятные и прозрачные правила работы с людьми, у которых есть просроченная задолженность и которые обращаются за консультацией по поводу банкротства».
По информации Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), в 2024 году (более свежих данных пока нет) совокупный объём рынка услуг «раздолжнителей» превысил 70 млрд рублей, а средний чек за их «работу» достиг 200 тыс. рублей.
Вред «раздолжнителей» состоит в обещаниях списать все долги и сохранить имущество. При этом, как отметила антикризисный менеджер, частнопрактикующий юрист Анастасия Кошкина, компетенциями такие компании, чаще всего, не обладают. Законом предусмотрена возможность и освобождения от долгов, и сохранения имущества, но при полной оценке всех обстоятельств. «Раздолжнители» такую оценку не делают, и люди остаются с долгами и без имущества. Успех «раздолжнителей» строится на «волшебной таблетке» и предложении простых решений, не требующих особых усилий. Мозг человека так устроен, что выбирает для себя наиболее простой путь в состоянии стресса, а закредитованный человек, которому сложно вернуть долги, как раз и находится в таком состоянии.
О том, есть ли реальная основа под недовольством работой МФО в нашей стране и почему одного ужесточения регулирования в этой области будет недостаточно, «МК» рассказал основатель юридического агентства Cartesius Игнат Лизунов:
